to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tüylenme Ve İp Atması Yaşanan Yatakta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
Batman Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 9 ay önce Lova Corner çift kişilik yatak satın aldım. Yatağı aldıktan bir süre sonra yatakta belirgin şekilde tüylenme ve ip atması oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle servis talebinde bulundum.
Eve gelen servis ekibi yatağı inceledi ve problemi yerinde kabul etti, ancak daha sonra fabrikadan gelen geri dönüşte, ürünü bile görmeden nasıl olduğu belirsiz bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek kayıt kapatıldı. Kullanım hatasının ne olduğunu sorduğumda ise kimse net bir açıklama yapamadı. Hem üründen hem de bu yaklaşım ve ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 3 aydır devam eden bu tüylenme ve ip atması sorununun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve Batman Gültepe kavşağı civarı Gültepe Mahallesi’indeki Doğtaş mağazasından aldığım bu Lova Corner yatak için kullanıcı hatası gerekçesinin kaldırılarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma aradı benden görsel istedi yatağın tüylenmiş görseli ve gelen ekibin tutanağı bu. Fabrika kullanıcı hatası demiş.
Bu eklediğim görsele göre bana dönüş yapacaktı bekliyorum
Servis ekibi görsel istedi, ben ekledim ve hâlâ bir dönüş almadım. Değişim talebim hâlâ beklemede ve marka yaklaşımı beni memnun etmedi.
