to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Çocuk Yatağının Rahatsız Edici Olması ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum
Yaklaşık 14 ay önce Sarıyer Kelebek Mobilya mağazasından 4,5 yaşındaki kızım için tek kişilik yatak, baza ve başlık aldım. Kuruluma geldiklerinde önce bazayı montaj sırasında kırdılar, sonrasında tekrar getirip değiştirdiler. Kızım bir süre bu yatakta yattı ancak sürekli rahat edemediğini, yatakta rahatsız olduğunu söylüyordu.
Bir ameliyat geçirdikten sonra kızımın yatağında ben yattığımda, yatağın içindeki yayların vücuduma battığını fark ettim. Yatağı ters çevirmek istediğimde ise yatağın tek taraflı kullanılabildiğini, alt kısmında sunta olduğunu gördüm. Yani ürünün çift taraflı kullanılabilir bir yatak olmadığını o an anladım. Satın alma aşamasında bana bunun tek taraflı, alttan suntalı bir yatak olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi.
Firmayı aradığımda sürenin geçtiğini, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını, yatağın özelliğinin zaten böyle olduğunu söylediler. Herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi, özür veya ilgi de göstermediler. Üstelik ben bu yatakta çocuğumun yatacağını söylediğimde, “Siz çocuğunuzu bu kadar dandik bir yatakta mı yatırıyorsunuz” tarzında son derece saygısız bir ifade ile karşılaştım. Satarken tek taraflı ve bu şekilde rahatsız bir yatak olduğunu bilseydim kesinlikle almazdım.
Elimde 30.11.2024 tarihli satış sözleşmesi mevcuttur. Ben aslında ürünü tamamen iade etmekten ziyade, daha kaliteli ve gerçekten çocuk için uygun bir yatakla değişim yapılmasını, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Ancak süreniz dolmuş denilerek ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olunmadı. Ürünü sattıktan sonra müşteriyle ilgilenmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kızımın sağlıklı, konforlu bir yatakta yatabilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Benim Kelebek mobilyayla ilgili şikayetim vardı Bu markayla ilgili değil ki şikayetim
Kelebek Mobilya'dan aldığım tek taraflı yatak, montajda kırıldı, değiştirilse de çocuğum rahat etmedi ve yayları vücuduma bastı. Ürün tek taraflı kullanılabilir ve bu bilgi verilmedi. Firma, sürenin geçtiğini söyleyerek sorumluluk almadı, saygısız bir tutum sergiledi ve özür ya da iletişim sağlamadı. Çözüm olarak bir özür telefonu ve uygun bir yatak değişimi talep ediyorum.
