İlk Yıkamada Delik Açan Alez İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir ay önce Amasya Merkez’deki Kelebek Mobilya mağazasından Lova Yatak markasına ait 3 adet sıvı geçirmez alez aldım. Ürünlerden ikisinde sorun yokken, 160’lik büyük olan alezi ilk kez düşük ayarda makinede yıkadıktan sonra üzerinde 5 adet delik oluştu. Ürünü sadece bir kez kullandım ve bir kez de talimatlara uygun şekilde makinede yıkadım; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü makinede yıkadığım için iade veya değişim kabul edilemeyeceğini söylediler. Daha bir ay bile olmadan, üstelik ilk yıkamada delik oluşan bir alezi nasıl kullanacağımı sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün arkasında durulmaması ve mağduriyetimin bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, sadece sorunlu olan 160’lik alezin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, ilk yıkamada deforme olan ve üzerinde delikler oluşan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.