İki Taraflı Yatakta Çökme Ve Garanti Randevu Problemi

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Nata Vega AVM’deki Lova Yatak mağazasından 180X200 cm ölçülerinde, çift taraflı kullanılabilen Lüksemburg model yatak satın aldık. Satış sırasında otel yatağı konforunda olduğu vurgulanan ürünü markaya güvenerek tercih ettik. Ancak ilk üç ayda sırt ağrılarımız başladı. Başlangıçta yatağa alışma süreci olduğunu düşündük fakat iki yılın sonunda sorun dayanılmaz hale geldi. Üstelik yatağın her iki yüzeyinde de çökme meydana geldi.

Yatağın incelenmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için müşteri hizmetlerine başvurduk. Ancak her aramamızda önceki talebimizin sistemde görünmediği ve yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Randevu oluşturabilmek için yaklaşık 15-20 gün uğraştık. Sonrasında Doğtaş Mobilya numarası üzerinden arandık. Cumartesi günü öğle öncesi müsait olduğumuzu defalarca belirtmemize rağmen perşembe günü için randevu teklif edildi. Cumartesi hizmet verilemediği ve teknik servis için kesin saat verilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüşmemizde ısrarımız üzerine cumartesi randevusu ayarlanabileceği, ancak geliş saatinin belirtilemeyeceği ifade edildi.

Teknik servis koşullarını anlıyoruz; ancak çalışan bireyler olarak zamanımızı planlamak zorundayız. Uygunluğumuzun dikkate alınmaması ve sürekli yeniden iletişim kurmak zorunda kalmamız ciddi mağduriyet yarattı. Kalite ve Konfor beklentisiyle aldığımız yatağın iki yüzeyinde de çökme oluşması, ilk aylardan itibaren sırt ağrıları yaşamamız ve garanti kapsamında inceleme talep ederken bu kadar uğraşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı. Lova Yatak yetkililerinden yatağımızın yetkili servis tarafından incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cumartesi öğle öncesi uygunluğumuza göre mümkünse belirli bir saat aralığında randevu oluşturulmasını rica ediyoruz. Satış sırasında oluşturulan güvenin satış sonrasında da karşılık bulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.