Hasarlı Yastık İadesi İçin 2 Aylık Bekleyiş Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

2025 yılı Aralık ayı sonunda Lova Yatak (Doğanlar Mobilya Grubu) markasının kendi online sitesi üzerinden 2 adet yastık satın aldım. Ürünler elime ulaştığında hasarlı ve ayıplı şekildeydi, görsellerde olmayan yüzey bozuklukları mevcuttu ve bunun üzerine iade sürecini başlattım.

Bu süreçte bana ilk etapta yanlış e-posta adresi verildi, süreç son derece karmaşık, oyalayıcı ve profesyonellikten uzak ilerledi. İade kodu verildi, ürünleri eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim ve gönderi kodunu da ayrıca ilettim. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır ücret iadem yapılmadı.

Bu süre içinde sanırım 8-9 kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı, net bir bilgi verilmedi ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. En son geçen hafta görüştüğümde “İlgileniyoruz, süreç için özür dileriz, hemen çözeceğiz” denildi fakat yine somut bir adım atılmadı. Sipariş numaram dac202*****02248 olup hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Yasal iade süresi 14 gün olmasına rağmen, 2 aydır param iade edilmeyerek fiilen alıkonulmuş durumda. Bu süreç benim için son derece güven zedeleyici oldu. Bir markanın kurumsallığının reklamla değil, kriz anındaki yaklaşımıyla belli olduğunu düşünüyorum ve şu anda yaşadığım deneyim, bu markadan alışveriş yapmadan önce herkesin iki kez düşünmesi gerektiğini gösteriyor.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.