Baza Ses Problemi Ve Sonuçsuz Servis Mağduriyeti

Yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Metrocity AVM’deki Lova mağazasından yaklaşık 20.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldığım bazada yaklaşık dört aydır ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Baza her hareket ettiğimizde rahatsız edici şekilde ses yapıyor ve bu durum kullanımı oldukça konforsuz hale getiriyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca Lova müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtım. Servis birkaç kez eve gelerek bazı işlemler yaptıklarını, makas değiştirdiklerini söylediler ancak ses sorunu hiçbir şekilde çözülemedi. Her seferinde evde bekleyip zaman ayırmak zorunda kaldık, buna rağmen somut bir sonuç alamadık ve çok ciddi zaman kayıpları yaşadık.

Son olarak gelen servis ise üründeki problemi kabul etmemekle birlikte, çözüm üretmeyi de reddetti ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine firmaya ayrıca şikayette bulundum ancak o konuda da şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmaması ve servis süreçlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, baza ile ilgili ses probleminin kalıcı olarak çözülmesini veya gerektiği şekilde ürün değişimi/onarımının yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Şikayet metnimi tamamladıktan sonra, yaşadığım sorunu gösteren video ve servis kayıtlarını da eklemeyi planlıyorum.