to read complaints and reviews, or file yours.Arlo Baza Servis Gecikmesi Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası
Lova Yatak’tan aldığımız Arlo bazayı ilk geceden itibaren yoğun bir gıcırtı sesiyle kullanmaya başladık ve hemen ardından Lova müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebinde bulunduk. 07.05.2026 tarihli ve 2017668319 evrak numaralı servis formu ile gelen ekip, bazanın kilitliyken kapatılmak istenmesi nedeniyle hasar gördüğünü, bu yüzden tamirin kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyledi.
Biz bu durumun bizden kaynaklı olmadığından emin olmamıza rağmen, yeni eve taşınmış olmamız, tek yatağımızın bu olması ve bir an önce çözüm bulabilmek için, net bir kanıt olmamasına rağmen sorumluluğu üzerimize aldık. Çıkarılan yaklaşık 10.000 TL’lik masrafın 2.500 TL’lik kısmını peşinat olarak ödedik. Ürünü başta Kelebek Mobilya Küçükyalı İdealtepe şubesinden, kredi kartına taksitle ve sorunsuz bir satın alma ve teslimat süreciyle almıştık; sorun tamamen servis aşamasında yaşandı.
Tüm bu süreç 9 Mayıs civarında başladı ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Servis sırasında 20 iş günü içinde yeni ürünün geleceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen, o günden bu yana neredeyse her hafta aramama rağmen sürekli olarak “ürün üretimde” cevabını alıyorum. Bugün saat 16.34’te yaptığım son görüşmede de üç parçadan birinin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Bu süreçte yamuk baza kapağıyla, sağlıksız bir şekilde uyumak zorunda bırakıldık.
Lova’dan, Arlo baza ile ilgili bu onarım veya değişim sürecinin acilen tamamlanmasını, yaşanan iki aylık gecikmenin açıklanmasını ve bu gecikmenin tarafımıza uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Firmadan hala bir dönüş yok.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Dünkü aramaya geri döndük. Bugün için servisin gelip gerekli hizmeti vereceklerini söylediler. Bütün gün evde bekledim. 15.00 civarı tekrar aradım, ekibimiz 20.00'ye kadar çalışıyor, gelmeden yarım saat önce arayacaklar dendi. Saat an itibariyle 20.03 ve ne arayan ne gelen var. 🙄
Geliyoruz demelerinin üstünden 1 hafta geçti. Ne arayan var ne soran... Ben Pazartesi aradım, size dönülecek dendi. Bugün yine aradım, servis not düşmüşmüş araçtaki sorun yüzünden servis yapılamadı diye. Şaka gibi... Koskoca firmanın servis için tek bir aracı var diyorlar ve bunu söylemeye utanmıyorlar. Üstüne, bana bu bilgiyi iletmek zahmetine bile girmiyorlar - ne kadar saçma bir bahane olduğunu bildiklerinden sebep - Ben aradığımda öğreniyorum. Artık ne diyeceğimi bilemiyorum!
9 Mayıs tarihinde başlayan servis sürecim ancak 24 Ağustos tarihinde tamamlandı. Almayı düşünüyorsanız vazgeçin, paranıza ve sinir sisteminize yazık.
