Arlo Baza Servis Gecikmesi Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Lova Yatak’tan aldığımız Arlo bazayı ilk geceden itibaren yoğun bir gıcırtı sesiyle kullanmaya başladık ve hemen ardından Lova müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebinde bulunduk. 07.05.2026 tarihli ve 2017668319 evrak numaralı servis formu ile gelen ekip, bazanın kilitliyken kapatılmak istenmesi nedeniyle hasar gördüğünü, bu yüzden tamirin kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyledi.

Biz bu durumun bizden kaynaklı olmadığından emin olmamıza rağmen, yeni eve taşınmış olmamız, tek yatağımızın bu olması ve bir an önce çözüm bulabilmek için, net bir kanıt olmamasına rağmen sorumluluğu üzerimize aldık. Çıkarılan yaklaşık 10.000 TL’lik masrafın 2.500 TL’lik kısmını peşinat olarak ödedik. Ürünü başta Kelebek Mobilya Küçükyalı İdealtepe şubesinden, kredi kartına taksitle ve sorunsuz bir satın alma ve teslimat süreciyle almıştık; sorun tamamen servis aşamasında yaşandı.

Tüm bu süreç 9 Mayıs civarında başladı ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Servis sırasında 20 iş günü içinde yeni ürünün geleceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen, o günden bu yana neredeyse her hafta aramama rağmen sürekli olarak “ürün üretimde” cevabını alıyorum. Bugün saat 16.34’te yaptığım son görüşmede de üç parçadan birinin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Bu süreçte yamuk baza kapağıyla, sağlıksız bir şekilde uyumak zorunda bırakıldık.

Lova’dan, Arlo baza ile ilgili bu onarım veya değişim sürecinin acilen tamamlanmasını, yaşanan iki aylık gecikmenin açıklanmasını ve bu gecikmenin tarafımıza uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.