Loreal Paris'ten Bozuk Ürün ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Trendyol üzerinden L’oreal satıcısından L’oreal Guava Plump ürününü bu hafta satın aldım. Ürünü elime aldığımda üzerindeki renkten bozuk olduğunu fark ettim, elimdeki ürünle karşılaştırdım çünkü yıllardır kullandığım ruju çok iyi biliyorum. Böyle bir markadan bozuk ürün gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. (Sol görsel L’oreal’in gönderdiği, sağ görsel bendeki stoklu ürün)

Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol satıcısıyla hem de L’oreal tarafıyla iletişime geçtim ve ürünün iade edilebileceği söylendi. Ancak asıl problem, bu seviyede bir markanın bozuk ürün göndermesi ve sonrasında da süreci tamamen müşteriye yükleyip uğraştırmasıdır.

Bozuk ürün gönderiminin nedeninin araştırılmasını, bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için yalnızca iade ile sınırlı kalmayan bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.