Longchamp Markalı Çanta Tadilatında Şekil Bozulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Longchamp marka Le Pliage omuz çantamı Ağustos ayı başında tadilat için kargo ile gönderdim ve çanta bana Ekim ayı başında teslim edildi. Gönderim ve teslimat sürecinde sadece çantada 1–3 cm arasında bir küçülme olabileceği bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir detay paylaşılmadı.

Çantam elime ulaştığında, söylenenden çok daha fazla bir küçülme olduğunu ve çantanın tamamen formunu kaybettiğini gördüm. Çantanın içi dolu olmasına rağmen pot duruyor, belirgin bir yamukluk var ve üst kısmı, alt kısmına göre orantısız şekilde geniş duruyor. Adeta yamuk şekilde dikilmiş gibi görünüyor. Ayrıca çantanın içinde dikişler olduğu konusunda hiç bilgilendirilmemiştim, buna rağmen içeride belirgin dikişler mevcut ve bu haliyle çanta orijinal bir Longchamp çanta gibi durmuyor.

Çantayı koluma taktığımda askıları bir süre sonra kolumdan düşüyor ve sürekli askıları düzeltmek zorunda kalıyorum. Tadilattan önce böyle bir problem kesinlikle yoktu, bu markayı tercih etme sebeplerimden biri de tam olarak çantanın formu ve kullanım rahatlığıydı. Marka ile iletişime geçtiğimde ise her seferinde sadece küçülme olacağı bilgisinin verilmiş olduğu söyleniyor, fakat benim asıl şikayetim çantanın formunun bozulması ve tadilat öncesinde eksik bilgilendirme yapılmış olmasıdır. Bu kadar belirgin bir form değişikliği ve iç dikiş müdahalesi olacağını bilseydim tadilatı asla kabul etmezdim.

Çantamın, tadilat öncesindeki formuna ve kullanım konforuna uygun şekilde düzeltilmesini veya ürünümün bu haliyle kullanılamaz olduğu dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.