to read complaints and reviews, or file yours.Longchamp Çantam 10 Günde Yırtıldı, Mağaza İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor
23.08.2025'de İstinyePark Longchamp mağazasından kız kardeşime hediye olarak aldığım Le Pliage model çantanın köşeleri, sadece 10 gün gibi kısa bir kullanımda yırtıldı. Kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak gerçekten kabul edilemez. Ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde, bize kim olduğu belli olmayan bir cep telefonu numarası verildi ve WhatsApp’tan yazmamız istendi. Faturamızı ve çantanın fotoğraflarını gönderdik, kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bir yırtık olduğunu açıkça belirttik.
Çantanın toplamda 10-15 gün bile kullanılmamış olmasına rağmen, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denerek değişim veya onarım kesin bir şekilde reddedildi. Ayrıca, bizim adımıza gönderildiği iddia edilen maili görmek istediğimizde hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve gizlilik bahanesiyle bilgi paylaşılmadı. Kendi faturamı ve kendi adımıza atılan maili benden gizlemeye çalışmanız kabul edilemez. Bu yaklaşımınız müşteriyle dalga geçmekten başka bir şey değil.
Öncelikle, adımıza gerçekten bir mail atıldıysa bunun açıkça tarafımıza gösterilmesini, ardından da mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyorum. Longchamp gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı. Sorunumun acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
Akasya mağazasında aldığım iki çanta da aynı durumdan mağdur edildim. Çantanın köşeleri delindiği gibi siyah olan modelde tüyleri çıkıyordu mağazaya götürdüm iPad ile ne kadar kaliteli çekildiği ve durum nasıl aktarıldığı saibeli bir şekilde incelemeye aldılar ürünü. Geri dönüş sadece köşede olanlar için olmuş olduğu söylendi ve onarım için küçülmesi durumunu onayladığım bir form imzalamam istendi. Bende köşelerin dikilmesi sonrada tekrar gönderip tüylenme için inceleme isteyeceğimi söyledim mağazadakiler tek onarım hakkım olduğunu söyleyince Kabul etmeyerek mağazadan ayrıldım ve bu durumda geri dönüş yapmam söylendi. Müşteri temsilcisini arayıp aynı şekilde gizlilikten kaynaklı cevabı iletmediler. Garanti süresini sordum öyle bir süre yok denildi oysaki mağaza satış yaparken 2 sene garantili diyerek sattı ürünü. Fransa kararı deyip duruyorlar ben ürünü Türkiye'den aldım yeterli desteği vermeyip yalan beyanla ürün satıp sonradan ürüne müşteriye destek olmayacaksanız satmayın ürünleri de.