Longchamp Çantamda Hızlı Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası Reddine Karşı Şikayet

İstanbul Havalimanı’ndaki Longchamp mağazasından ocak ayında Le Pliage Medium model bir çanta satın aldım. Çantayı düzenli ve normal kullanımda sadece yaklaşık 2-3 ay kullandım ancak mart ayında çantanın köşe kısımlarında yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede, üstelik dikkatli kullanılan bir çantada böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.

Durumu fotoğraflarla birlikte firma ile mail üzerinden paylaştığımda, tarafıma sadece “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Üründe üretimden kaynaklı olabilecek bu sorunun bu kadar hızlı bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kısa sürede yıpranan ve köşeleri yırtılan bu çantanın, Longchamp gibi kendini kaliteli olarak konumlandıran bir markanın vaat ettiği standartları kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Ürününün arkasında durmayan ve müşterisine destek olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, çantamın incelenerek uygun görülmesi halinde tamir edilmesini, değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını; kısacası mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.