to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Loft internet sitesinden dün baggy fit gri bir pantolon siparişi verdim. Ürünle ilgili açıklama kısmında, istenmesi halinde siparişin sistem üzerinden iptal edilebileceği yazmasına rağmen, hesabıma girdiğimde siparişi iptal edebileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Sipariş numaram 512589 ve bu siparişi kart ile ödedim.
Siparişi iptal etmek istediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece bot yanıtları ile karşılaştım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve somut bir yardım alamadım. Hem sitede yazan bilgilere uyulmaması hem de iptal sürecinin bu kadar zor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin hiçbir ek uğraş gerektirmeden iptal edilmesini ve kartımla ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mustafa Ö., Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Müşteri temsilcisi ile görüştüm iptal yapamıyoruz iade yapın dediler yardımcı olamadılar
Loft internet sitesinden 06.12.2025 tarihinde gri baggy pantolon siparişi verdim. Ürün 11.12.2025’te elime ulaştığında, site üzerinden iptal edemediğim için kargo görevlisine kapıda iade edeceğimi belirttim ve ürün bu şekilde geri gönderildi. Toplam 1.599,85 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iademin kısa sürede yapılacağı söylendi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ürünü teslim almadan iade etmeme ve müşteri hizmetlerinin “kısa sürede iade” bilgisini vermesine rağmen ödediğim tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
