Taşınma Nedeniyle Üyelik İptali Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Ocak ayının ortalarında GYM Fit Eskişehir Vega AVM şubesine üyelik yaptırdım. Haziran ayının ilk haftasında Ankara’ya taşınacağım için, bu tarihten sonraki dönemde hizmetten yararlanamayacağımı belirterek üyeliğimin iptal edilmesini ve kullanmayacağım döneme ait ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim, şehir değişikliğine rağmen reddedildi.

Tarafıma, üyeliğimi başka bir şehirde devam ettirebileceğim, ancak bunun için ek ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ben ise yalnızca taşınma sebebim nedeniyle mevcut üyeliğimin sonlandırılmasını ve kalan süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını istedim. Yaptığım telefon görüşmesinde, üyelik sözleşmesine dayanılarak iade yapılamayacağı ifade edildi.

Bunun üzerine sözleşmeyi incelemek istediğimi belirterek sözleşmenin bir nüshasının tarafıma yeniden gönderilmesini talep ettim. Üyelik sırasında sözleşmenin e-posta adresime gönderildiği söylendi ancak ilgili e-posta bende bulunmadığı için tekrar talep ettim. Firma yetkilileri, sözleşme kayıtlarına veya verilerine ulaşamadıklarını, bu nedenle sözleşmeyi yeniden gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen aynı görüşmede, iade talebimin sözleşme hükümlerine göre reddedildiği söylenmeye devam edildi. Bir yandan sözleşme hükümlerine dayanılarak işlem yapılırken, diğer yandan sözleşmenin bir nüshasının tarafıma sunulamaması ve nereden ulaşabileceğim konusunda hiçbir yönlendirme yapılmaması tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Görüşme sırasında çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen ve taşınma durumumu dikkate alan herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca başka şehirde devam için ek ücret talep edildi. Özellikle şehir değişikliği gibi makul bir gerekçeye rağmen üyeliğimin sonlandırılmaması, ücret iadesi talebimin reddedilmesi ve sözleşme ile ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Şehir değişikliği sebebiyle hizmetten faydalanamayacak olmama rağmen üyeliğimin iptal edilmemesi ve iade talebimin sözleşmeye dayandırılarak, ancak sözleşme tarafıma sunulmadan reddedilmesi hususunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, üyeliğimin sonlandırılmasını ve kullanmayacağım döneme ait ücretin iadesini talep ediyorum. İlgili süreçle ilgili olarak bana 0541********59 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ederim.