Loft Mağazasında Değişim Çekiyle Alınan Atkıya Kozmetik Kategorisi İddiası Ve Saygısız Davranış

Maltepe Piazza AVM’de bulunan Loft mağazasından, tarafıma verilen değişim çeki ile aldığım bir atkıyı değiştirmek için 09.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan son derece saygısız ve keyfi bir uygulama ile karşılaştım. Tekstil ürünü olan atkının, mağaza yetkilileri tarafından “kozmetik ürün” statüsünde değerlendirilip değişime kapalı olduğu iddia edildi. Yün/pamuk karışımlı bir giyim aksesuarının hangi mantıkla kozmetik kategorisine sokulduğu açıklanamazken, bu ürün için satış sırasında değişim çeki düzenlenmiş olması da ayrıca çelişkili bir durumdur.

Elimde, üzerinde ürün kodu bulunan ve tys2025000002838 numaralı resmi değişim çeki olmasına rağmen, kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyen sakallı personel, “Bu çekin bu ürüne ait olduğunu nereden bileyim” şeklinde konuşarak elimdeki resmi belgeyi dahi dikkate almamış, üslubuyla da beni adeta gerçek dışı iddialarla itham etmiştir. Yaşanan tartışma boyunca çözüm odaklı olmak yerine, kaba ve saldırgan tavırlar sergilemiş, “al bu çekte hediyen olsun” gibi sokak ağzı ifadeler kullanarak hem beni rencide etmiş hem de Loft markasının kurumsal kimliğini zedelemiştir. Durumu sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, tutumunu yumuşatmak yerine müşteriyi adeta kovar bir tavra bürünmüştür.

Yaşadığım bu olay sebebiyle, öncelikle ilgili personel ve varsa sorumlu yöneticiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yöneltilen saygısız ve hakarete varan söylemlerin tazmini için markanın açık ve net bir şekilde özür ve telafi adımı atmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Loft Genel Müdürlüğü’nün konuyu ciddiyetle incelemesini istiyorum.