Hatalı Ürün Sonrası Değişim İşlemlerinde Mağaza Ve Sistem Mağduriyeti Yaşadım

Loft markasından hediye gelen yaklaşık 2.000 TL değerindeki eşofmanı sadece 2 gün giydikten sonra ürünün pamuklandığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Loft Piazza Kartal mağazasına götürerek incelemeye verdim ve 11 günün sonunda değişim talebim onaylandı. 22.11.2025 tarihinde saat 10.00–10.50 civarında, onaylanan değişimi yapmak için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada eşofmanın ücretine karşılık kampanya bölümünden 2 adet jean (toplam 1.500 TL) ve 1 adet t-shirt (600 TL) seçtim. Ancak mağazadaki sistem, iki kampanyalı ürünü aynı anda almama izin vermedi ve beni daha fazla para harcamaya zorlayan bir duruma soktu. İşlem yaklaşık 1 saat sürdü ve bu süreçte mağaza müdürü bile değişimi nasıl yapacağını bilmediği için sürekli beklemek zorunda kaldım. Sonunda “Sizi ararız.” denilerek seçtiğimiz ürünleri mağazada bırakıp ayrılmak zorunda kaldık.

Hem hatalı çıkan ürün hem de mağazadaki yetersiz bilgi ve karmaşık kampanya sistemi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Loft markasından, pamuklanan eşofmanın bedeli olan 2.000 TL’nin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için mağaza personelinin ve sistemlerinin müşteri mağduriyetini artırmayacak şekilde düzenlenmesini bekliyorum.