Loft Jeans’ten Ütü Sonrası Yırtılan Elbise İçin Değişim Hakkı Reddedildi

Loft Jeans’ten Özdilek AVM mağazasından satın aldığım açık yeşil keten kruvaze elbiseyi, henüz hiç giymeden yalnızca ütüledim ve bu işlem sonrası elbisenin sol yakası tamamen sündü, kumaşta belirgin bir dalgalanma oluştu. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve 1 aylık değiştirme sürem dolmamış olmasına rağmen, yaşadığım sorunla birlikte mağazaya gittiğimde görevli değişim hakkım olduğunu kabul etti ancak ürünü yine de merkeze incelemeye göndermek istediklerini söyledi.

Merkezden gelen ilk yanıtta “üretimden kaynaklanan hata yoktur” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, elbiseyi orada giydim ve mağaza yetkilisi M***** Hanım yakadaki bozulmayı ve kumaştaki dalgalanmayı kendi telefonuyla fotoğraflayıp tekrar merkeze gönderdi. Buna rağmen ikinci incelemeden de aynı şekilde “üretim hatası yoktur” cevabı geldi ve sorun açıkça kumaş kaynaklı olmasına rağmen Loft Jeans hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Hem yasal ve mağaza politikası kapsamında olan değişim hakkım fiilen elimden alındı, hem de ütü sonrası kullanılamaz hale gelen bu elbiseyle baş başa bırakıldım. Loft Jeans’in üründeki kusuru yalnızca “üretim hatası” dar çerçevesiyle inceleyip kumaş kalitesi ve kullanım esnasında ortaya çıkan hatayı tamamen göz ardı eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

İsmim S****** I***, İstanbul’da yaşıyorum ve bu elbisenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Loft Jeans’ten, inceleme süreçlerindeki bu haksız ve tüketici aleyhine yaklaşımını gözden geçirerek, elbisemin iadesini almalarını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.