L’Occitane’dan Yabancı Madde Şoku Ve Yetersiz Çözüm!

Yıllardır hem kendim hem de ailem için L’Occitane’dan düzenli olarak alışveriş yapan, markanıza sadakati yüksek bir müşteriyim. 2025 yılı Nisan ayında satın aldığım Baume Mains Intense 150 ml el kreminin içinden sarı renkli, öbek öbek jelatin/plastik parçaları çıkmaya başladı. İlk başta önemsememiştim ancak devamı gelince ürünün ciddi bir kalite sorunu taşıdığını düşünerek Forum Bornova şubenize götürdüm.

Forum Bornova mağazasında bana bunun pek rastlanan bir durum olmadığı, herhangi bir zararı olmayacağı ve ürünü kullanabileceğim bilgisi verildi, defolu olduğunu düşündüğüm problemli ürünüm tarafıma iade edildi. Bu yaklaşım üzerine L’Occitane müşteri hizmetlerini aradım ve F* H**** ile görüştüm. Bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak uzun süre kimse dönüş yapmadı. Ardından İzmir Mavibahçe şubesine gidip durumu tekrar anlattım ve ancak bu süreçten sonra nihayet aranabildim. Fransa’daki merkezin de durumdan haberdar olduğu ve tarafıma bir hediye gönderileceği belirtildi.

Ne yazık ki gönderilen “çözüm” benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. İçinden jelatin/plastik parçaları çıkan 150 ml’lik ürünümün yerine, aynı kremin yalnızca 50 ml olanı hediye olarak gönderildi. Ürünün içinde yabancı madde çıkması gibi son derece ciddi bulduğum bir kalite sorunu yaşamışken, yıllardır müşterisi olduğum bir markadan mağduriyetimi gidermekten uzak, oldukça yetersiz bir jestle karşılaştım. Bu süreçte ne zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirildim ne de uzun yıllardır alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettim.

Yaşadığım bu ürün ve hizmet süreci nedeniyle L’Occitane markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve şu an için mağazalarınıza yeniden girmeyi dahi düşünmüyorum. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, söz konusu ürünle ilgili gerekli kalite incelemelerinin yapılmasını ve hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.