Yanlış Ürün Satışı Sonrası İade Ücreti Bir Aydır Ödenmedi, Mağdur Edildim

10 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi L'Occitane mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir ürünü tarifleyerek istememe rağmen bana farklı bir ürün satıldı. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürünü aldığımı fark edip hemen geri döndüm ve değişim talep ettim. Çalışan, iki ürün arasında fiyat farkı olmadığını düşünerek değişimi gerçekleştirdi. Ancak daha sonra arada yaklaşık 2.500 TL fark olduğu ortaya çıktı ve bu tutarın iadesi gerektiği anlaşıldı. Fakat çalışanlar sistemde yeterince hakim olmadıkları için iade işlemini tamamlayamadılar ve IBAN bilgilerimi alarak tutarı hesabıma yatıracaklarını söylediler.

O günden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır 2.500 TL civarındaki iade tutarı hesabıma yatırılmadı. İki kez mağazayı arayarak durumu hatırlattım, her seferinde hemen ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ayrıca çalışanlar arasında iletişim kopukluğu olduğunu, muhasebeye iletilen günün her seferinde farklı söylendiğini ve genel olarak ilgisiz davranıldığını gözlemledim.

Bu süreçte hem zamanım hem de hakkım kayboldu. Sadece iade değil, aynı zamanda mağazadaki tutumun ve sürecin de yetkili mercilere iletilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.