L’Occitane’da Para Puanı Kullanılamayan Sipariş Sorunu Güveni Sarsıyor

Yaklaşık 16 yıldır vıp müşterisi olduğum L’loccitane ile son dönemde ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık markadan soğuma noktasına geldim. Daha önce sipariş verirken eksik ürün gönderildi ve eksik ürünü göndermeleri için iki hafta adeta dilenci gibi peşlerinde koştum.

22.07.2026 sabah saat 09:00’dan bu yana yeni bir sipariş oluşturmaya çalışıyorum. Hesabımda 180 TL ParaPuan var, toplamda yaklaşık 5.800 TL’lik sepet yapıyorum ve son aşamada para puanımı kullanmak istediğimde sistemde puan kendiliğinden kayboluyor, sepet tekrar açılıyor ve para puanını kullanmama izin vermiyor. Sadakat puanımı kullanmamı bilinçli bir şekilde engelliyorlarmış gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, sorunun ne olduğunu bilmediğini, bilgi işlemden “18:00’den sonra denesinler, sistem düzelecek” bilgisi verildiğini söyledi ve bu şekilde konuyu adeta üzerinden atmış oldu. Ancak saat 22:00 olmasına rağmen sistemde hâlâ aynı sorun devam ediyor ve ben hâlâ siparişimi oluşturamıyorum.

Hem daha önce yaşadığım eksik ürün problemi hem de şu an para puanımı kullandırmayan bu sistemsel sorun nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, resmen nefret ettirme noktasına geldiler. Para puanımı eksiksiz şekilde kullanarak siparişimi oluşturabilmek ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.