L'Occitane Tıraş Fırçası Bir Ayda Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

22.09.2025 tarihinde L'loccitane internet sitesi üzerinden 3033157682111350 numaralı siparişimle, o dönemin en pahalı tıraş fırçasını aşırı kaliteli olacağını düşünerek 1.650 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi düşünürken, daha ilk ayında fırçanın sap kısmında soyulmalar fark ettim.

İlk deformasyonları görmeme rağmen ürünü kullanmaya devam ettim, ancak 22.06.2026 tarihinde fırçanın kıllarının sapından ayrıldığını fark ettim ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu görüntü, bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir değil.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte önce telefonla ulaştığım müşteri hizmetlerine ilettim, onların yönlendirmesiyle WhatsApp hattına da resimleri gönderdim. Bugün, 25.06.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapılarak ürünle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de firmanın yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bu kısa sürede bu kadar yıpranmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ürün bedelimin iadesini talep ediyorum; eğer aynı sorunu yaşamayacağım konusunda güvence verilirse, ürünün yenisiyle değişimini de kabul edebilirim. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.