İlgisiz Personel Ve Zorlayıcı Satışlar Cilt Sağlığımı Tehlikeye Attı

Yıllardır severek takip ettiğim ve Premium bir marka olarak gördüğüm L’loccitane’ın hizmet ve ürün kalitesinde yaşadığım son olaylar nedeniyle bu açıklamayı yapma gereği duyuyorum.
Geçtiğimiz günlerde İstinyePark L’loccitane şubesinden doğum günü ayımdaki ücretsiz cilt bakımı hediyem için arandım. Bu hoş jest üzerine, bana daha yakın olan Optimum L’loccitane şubesine gitmeye karar verdim. Yaşadığım olumsuz süreçler ise tam olarak burada başladı:
* İletişim Eksikliği ve İlgisizlik: Sabah saatlerinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Ulaşamayınca sabah tam AVM açılış saati olan 10:00’da mağazaya gittim. Telefonların neden açılmadığını sorduğumda mağaza çalışanının ilgisiz, net bir bilgi vermekten uzak ve umursamaz tavrıyla karşılaştım.
* Hizmet Vermek İçin Yokuş Sürülmesi: Sabahın ilk saatinde orada olmama rağmen, telefonla davet edildiğim ücretsiz cilt bakımı hakkım için bana ancak öğleden sonra/akşamüstü saatlerine randevu verebileceklerini söylediler. Hizmeti almak istemediğimi belirip mağazadan ayrılmaya çalıştığımda ise personelin gösterdiği aşırı nazlı, işini zoraki yapan ve lakayıt tavırlar bardaktan damlayacak son damla oldu. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir.
* Ürün Kalitesi ve Zorlama Satış: Yaşadığım tek mağduriyet hizmet süreciyle de sınırlı değil. Geçen sene personelin yoğun yönlendirmesi ve ısrarları sonucu adeta zorla satın aldığım İmmortelle Tonik ve Yıkama Köpüğü ürünleriniz, cildimde ciddi anlamda egzama ve reaksiyona yol açtı. Cilt sağlığıma olumsuz etkileyen bu ürünler nedeniyle mağdur oldum.
Doğum günümde jest amacıyla sunulan bir hizmetin bu derece ilgisiz, kalitesiz ve mağdur edici bir deneyime dönüşmesi son derece üzücüdür. Hem mağaza personelinizin sergilediği profesyonellikten uzak tavırlar hem de cildimde sağlık sorunlarına yol açan ürünleriniz nedeniyle L’loccitane markasını ve ürünlerini bir daha kesinlikle kullanmayacağımı bildiririm.