Yanlış Beden Gönderildi, Ücretli İade Ve Cevapsız Değişim Talebi

Fk Dizayn İnşaat Tekstil Gıda San. Ve tic. Ltd. Şti. (Lizbutik) üzerinden 11.06.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ancak ürün tarafıma yanlış beden olarak gönderildi. Kendi hataları olmasına rağmen değişim için benden 300 TL kargo ücreti talep ettiler ve ben de bu ücreti ödeyerek ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip/sipariş numaram 508839’dur.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra “değişim kargonuz ulaştı, elbise ve bedenleri iletir misiniz” şeklinde dönüş yaptılar, gerekli bilgileri iletmeme rağmen bir haftayı aşkın süredir herhangi bir sonuç alamadım. Her sorduğumda “kargo çıkışı yapıldı, SMS gelir” denilmesine rağmen ne bir kargo çıkışı görünüyor ne de tarafıma bilgi amaçlı bir SMS ulaşıyor.

Firmanın arayabileceğim bir sabit hattı ya da müşteri hizmetleri bulunmuyor, sadece bir WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da net bir cevap alamıyorum. Yanlış gönderilen ürünümün, talep ettiğim doğru bedenle ve ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.