Yanlış Beden Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesine İtiraz

Lizbutik internet sitesi üzerinden bir elbise sipariş ettim, ancak tarafıma yanlış beden gönderildi. Siparişimde belirttiğim bedenden farklı bir ürün göndermelerine rağmen, değişim talebim üzerine benden hem geri gönderim hem de yeniden gönderim için 150’şer tl olmak üzere toplam 300 TL kargo ücreti talep edildi. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretlerinin benden istenmesini kabul etmiyorum.

26.06.2026 tarihinde yaşadığım bu durumda, sipariş numaram 510553’tür. Konuyla ilgili satıcıyla görüştüğümde bunun şirket politikası olduğu, değişimlerde gidiş–dönüş kargonun müşteriye ait olduğu söylendi. Ancak bana önceden bu yönde bir madde gösterilmedi, ayrıca yanlış beden gönderimi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır.

Yanlış gönderilen elbisenin, siparişimde belirttiğim doğru beden ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte hiçbir kargo ücretinin benden talep edilmemesini istiyorum. Hata firmaya ait olmasına rağmen kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de hakkaniyete aykırıdır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.