Lizbutik’tan Hatalı Ve Yanlış Ürünler İçin Kargo Ücreti Talep Edilmesi

Lizbutik’ten internet üzerinden dört adet elbise satın aldım, bugün PTT Kargo ile Ankara’daki adresime teslim edildi. Gelen ürünlerden üçü sorunluydu; içlerinden biri yırtık, biri yanlış renk, biri de siparişimdekiyle alakası olmayan farklı bir modeldi. Ayrıca bazı ürünlerde etiketlerin sökülüp bu şekilde gönderildiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden Lizbutik ile iletişime geçtim ve hem hatalı ve yırtık ürünler, hem de yanlış gönderilen ürünler için değişim veya iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana, gidiş için 150 TL, dönüş için 150 TL olmak üzere toplam kargo ücretlerinin tamamının bana ait olduğu söylendi. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen kargo ücretlerini bana yıkmaya çalıştılar.

Hem defolu hem de yanlış ürün göndermelerine rağmen hiçbir sorumluluk almamaları ve müşteriyi mağdur edecek şekilde ek ücret çıkarmaları kabul edilebilir değil. Bu nedenle Lizbutik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Lizbutik’in, hatalı ve yanlış gönderilen ürünler için benden herhangi bir kargo ücreti talep etmeden süreci çözmesini ve ödediğim tutarın tamamını eksiksiz şekilde iade etmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.