Elbisede Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Alaycı, Saygısız Yaklaşım

Littlesparklebyshira internet sayfasından mm1752399497353633553114 numaralı siparişimle birkaç ay önce bir elbise satın aldım. Elbisenin geldiği gün üzerinde birkaç saç teli olduğunu fark ettim ancak çok önemsemedim. Bugün elbiseyi doğum günü için hazırlarken bu kez elbisenin içindeki tül kısmın arasından 4–5 tel daha saç çıktığını görünce hem hijyen açısından hem de ürünün temizliği konusunda ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bunun üzerine firmayı sadece bilgi vermek ve daha dikkatli olmalarını rica etmek için aradım. Telefonda elbisede saç çıktığını, bu durumun hijyenik olmadığını ve özellikle outlet ürünlerde kullanılmış ürün satışı olup olmadığını sorduğum anda son derece etik dışı ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Karşımdaki kişi “Çok komiksiniz, zaten bedavadan biraz daha pahalıya almışsınız, silkeleyin geçer, ne yapabilirim ki zaten kaç ay geçmiş, bunun için mi aradınız, komiksiniz kapatıyorum.” diyerek hem alaycı bir üslup kullandı hem de konuşmama fırsat vermeden telefonu kapattı.

Ürünü alırken iade veya değişim yapılmayacağını bilerek aldım, bu nedenle firmadan herhangi bir maddi talebim yoktu. Sadece bu hijyen sorununu ve yaşadığım rahatsızlığı bildirip “Kusura bakmayın, dikkat etmemişiz, uyarınız için teşekkür ederiz.” gibi basit ve saygılı bir dönüş bekliyordum. Buna rağmen lafım ağzıma tıkandı, alaycı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte özellikle telefonda benimle konuşan kişinin üslubu ve müşteriye yaklaşımının firma tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini, çalışanların müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir dil kullanması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını bekliyorum.