to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yaklaşımı
Forum İstanbul AVM’de bulunan LTB mağazasından eşime hediye olarak birkaç parça ürün satın aldım. Eşim ürünleri beğenmediği için 16.07.2026 tarihinde iade etmek üzere mağazaya gittiğimizde, hiçbir ürün için iade kabul edilmediğini, “prosedür gereği iade olmuyor, görerek aldınız” denilerek geri çevrildik.
Aynı yaklaşım hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde devam etti, “prosedürümüz böyle” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, “hukuktan üstün mü sizin prosedürünüz?” diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Kurumsal bir markanın tüm ürünler için kesinlikle iade almamasını ve müşteriye bu şekilde yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve markanın iade/değişim politikasını Tüketici Hakları’na uygun, daha müşteri odaklı bir hâle getirmesini istiyorum.
