to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Değişim Kartı Teklifi Mağaza Müdürünün Politikasıyla Çelişiyor
04.02.2026 tarihinde saat 18:15 civarında LTB Sakarya Agora Mağazası’ndan indirimli ürünler standından 650 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeni olmadığı için, alışverişten 3–4 gün sonra, 08.02.2026 tarihinde saat 18:00 civarı yine aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum.
Mağazada görüştüğüm mağaza müdürü, şirket politikaları gereği iade seçeneğinin olmadığını söyledi. Buna rağmen, haklarımı bildiğim halde uğraşmak istemediğim için, en azından ürün bedeli kadar puan yüklenecek ve uzun süre geçerliliği olan bir değişim kartı talep ettim. Ancak bunun da mümkün olmadığını, mutlaka mağazadan o anda bir ürünle değişim yapmak zorunda olduğumu belirttiler. Mağazada o an değiştirmek istediğim, beğendiğim bir ürün olmadığını söylediğimde ise, herhangi bir ürünü almam, daha sonra iade/değişim sürem dolmadan tekrar gelip başka bir ürünle değiştirmem ve beğendiğim ürünü bulana kadar bu döngünün devam edebileceği söylendi.
Mağaza müdürü, 12 yıldır o firmada mağaza müdürü olduğunu ve 12 yıldır iade almadıklarını, iade için tek şartın ürünün defolu olması gerektiğini, aksi durumda iade kabul edilmediğini ifade etti. Oysa ben yaklaşık 15 senedir bu markadan alışveriş yapan bir müşteriyim ve geçmişte defalarca ürün alıp iade veya değişim yaptım, bugüne kadar hiç "şirket politikaları gereği iade yok" gibi bir ifadeyle karşılaşmadım.
Ayrıca tüketicinin iade ve değişim hakkı 6502 sayılı Kanun kapsamında korunmaktayken, mağazaların kendi astıkları "iade ve değişim yoktur" yazılarının hukuken geçerli olmadığını biliyorum. Buna rağmen, müşterinin iade hakkından mahrum bırakılması, ödediği paranın şirket içinde tutulmaya çalışılması ve müşterinin caydırılmasına yönelik bir politika olarak karşımıza çıkıyor.
Ref: 603539443814 numaralı fişle yaptığım bu alışverişe istinaden, kanuni haklarım doğrultusunda, 650 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm sağlanmasını istiyorum.
