to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Bilgilendirilmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
8 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Piazza Maltepe AVM’deki LTB mağazasından 9 adet sweatshirt satın aldım, toplam 5.813 TL ödeme yaptım. Fatura numaram D832026000000521’dir. Ürünleri daha sonra kullanmaktan vazgeçtiğim için, hiçbir kusurları olmamasına rağmen iade etmek üzere mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde iadenin yalnızca kusurlu ürünlerde mümkün olduğunu, mağazadan görerek alınan ürünlerde herhangi bir kusur yoksa yasal olarak cayma hakkım bulunmadığını ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Araştırdığımda bunun yasal bir uygulama olabileceğini gördüm; ancak bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, müşteriyi bilgilendirmeden sadece kasanın yanına bir yazı asarak bu sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Çalışanlar da bu bilgiyi müşteriye sözlü olarak iletmek zorunda olmadıklarını, yazının orada olmasının yeterli olduğunu söylediler.
Alışveriş sırasında “iade yok, sadece değişim var” şeklinde açıkça bilgi verilseydi bu alışverişi yapmayacaktım. Kasaya gelmiş, ödeme yapmak üzereyken bu kadar kritik bir bilginin sadece küçük bir yazıya bırakılması, müşteri memnuniyetini hiçe saymak anlamına geliyor. Aldığımız ürünlerden vazgeçme hakkımız fiilen elimizden alınmış oluyor ve markanın ürünlerini kullanmaya mecbur bırakılıyoruz. Bu durum LTB gibi kurumsal bir markaya yakışmıyor.
Bu nedenle, başta benim yaşadığım mağduriyet olmak üzere, bundan sonra alışveriş yapacak müşterilerin de açık şekilde bilgilendirilmesini, cayma/iade hakkı konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir politika izlenmesini ve mümkünse ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde LTB’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
