Yanıltıcı Görsel Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Çiçek Siparişinde Memnuniyetsizlik

12.11.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden online olarak verdiğim, 460592 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sitede gördüğüm ürün görseliyle hazırlanan ürün arasında bariz fark vardı, görselde beğenerek seçtiğim aranjmanla gelen ürünün alakası olmadığını düşündüğüm için ürünü kesinlikle beğenmedim.

Bu durumu hemen canlı desteğe ilettim ancak yalnızca bir kez, o da son derece yetersiz bir cevap verildi ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İtiraz etmeme ve memnuniyetsizliğimi belirtmeme rağmen sipariş herhangi bir çözüm sunulmadan kargoya verildi. Ben İstanbul’da iken ürün Ankara’ya perşembe günü çıkmasına rağmen bugün hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş içeriği çiçek olduğu için zaten zamanında teslim edilmesi gereken hassas bir ürün, fakat hafta sonu teslimat da yapılmayacağı için iş yeri adresine gönderdiğim bu ürün büyük ihtimalle tamamen boşa gidecek. Hem görseldekiyle uyuşmayan bir ürünle karşılaştım hem de teslimat süreci nedeniyle gönderim amacına ulaşmayacak.

Lilyana Flowers’tan, yanlış ve yanıltıcı görsel kullanımına karşı mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını, bu sipariş için iade veya yeniden doğru bir ürün hazırlanarak uygun zamanda adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek tarafında yaşadığım iletişim sorununa ilişkin de geri bildirim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.