Lilyana Flowers’dan Geç Ve Hasarlı Teslimat İçin Tam İade Talebi

05.10.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden “Yuvarlak Küçük Siyah Kutuda Macaronlu Pembe Gül” ürünü için aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Ancak sipariş 07.10.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiğinde ise kutudaki güller eksik ve solmuştu, kutu yıpranmış ve alt kısmı yırtılmış durumdaydı ve macaronlar da kırık haldeydi. Ödediğim 1.259,91 TL karşılığında hem geç hem de özensiz bir ürünle karşılaştım.

Aynı gün, aynı adrese annem ve kardeşim adına farklı bir firmadan da siparişlerim vardı ve diğer firma ürünleri sorunsuz şekilde aynı gün teslim edebilirken, Lilyana Flowers adresin eksik olduğu gerekçesiyle teslimatın yapılamadığını iletti. Adreste herhangi bir eksiklik ya da hata olmamasına rağmen ertesi gün alıcıyla adres teyidi yapıldı. Bu kez de akşam teslimat için gidildiği, alıcıya ulaşılamadığı için teslimatın gerçekleştirilemediği söylendi, ancak alıcıya yapılan ikinci bir arama bulunmuyor.

Tüm bunlar yaşanırken bana “Siparişiniz teslim edildi, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde mesaj gönderildi ve uygulamada da teslimat yapılmış gibi bilgi girildi. Yaklaşık bir saat sonra teslimatın tekrar planlandığına dair mesaj geldi. Teslimat süreciyle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmadığı için, yapmak istediğimiz sürpriz tamamen bozuldu ve ben de defalarca alıcıyı arayıp kurye gelip gelmediğini sormak zorunda kaldım.

Teslimat adresi değişikliği veya ürünün daha sonra teslimiyle ilgili WhatsApp üzerinden bilgi verdiğim halde yazdığım mesajlara geri dönüş yapılmadı. Siparişin, ürün ve hizmetin zamanında ve düzgün sağlanmaması sebebiyle iptalini talep ettiğimde de yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Adres değişikliğinin sağlandığı ya da teslimat sürecine dair destek olunacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişim süreci son derece yetersiz ve yıpratıcıydı.

Teslim edilen ürünün görsellerini de ekliyorum. Sayfadaki ürün görseliyle teslim edilen ürünün alakası yok ve siteye yaptığım yorumlar da yayına alınmıyor. Geç teslim edilen, özensiz ve ilanıyla uyuşmayan bu sipariş nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğimin giderilmesi için, ödediğim tutarın tamamen iadesini ya da ürünün ilanını yansıtacak şekilde, özenli bir biçimde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.