Lilyana Flowers Kalitesi Bu Oluyor

Lilyana Flowers üzerinden dün gece papatya buketi siparişi verdim, sipariş numaram 380184. Siparişini verdiğim buket görselde son derece canlı, dolu ve özenli görünürken, bugün İstanbul Başakşehir’e 13:00–13:10 arası teslim edilen ürünle alakası olmayan, solmuş ve adeta ölmüş çiçekler gönderildi. Gelen bukette 3–4 tane papatya zor sayılacak kadar az çiçek vardı, saplar kopmuş, büzüşmüş ve kötü bir haldeydi. Üstelik kutu da yırtık ve ezilmiş durumda ulaştı; bu haliyle hem görsel hem de sunum açısından son derece özensizdi.

Yaşadığım bu durum üzerine firmayı arayarak sorunun acil şekilde düzeltilmesini istedim. Görüşme sırasında karşıma çıkan müşteri temsilcisi, neredeyse her soruma sadece “yetkililer dönüş yapacak” şeklinde yanıt verdi, bunun dışında hiçbir açıklama yapmadı. Tavrı son derece tahrik ediciydi, konuşma bu sebeple gerildi ve defalarca kez yüzüme telefonu kapattı. Aynı zamanda attığım maillere hiçbir şekilde cevap verilmedi, canlı desteğe yazmama rağmen de herhangi bir bağlantı kurulmadı.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum; sipariş verdiğim papatya buketinin görseldeki gibi, canlı ve özenli bir şekilde yeniden, acil olarak gönderilmesini istiyorum. Hatta mümkünse daha büyük bir buketle telafi edilmesini, gerekirse aradaki farkı ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim. Markanın kendisini bu kadar kötü bir pozisyona sokmayacağını düşünüyordum; bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığının acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.