Lilamor Kozmetik Yanlış Saç Boyası Rengi Gönderildi, Saçlarım Bozuldu

Trendyol üzerinden Lilamor Kozmetik satıcısından “Aşk Alevi” renginde saç boyası sipariş ettim. Ancak elime Wella Koleston 55/46 “Kızıl Büyü” rengi olarak tamamen farklı tonda bir ürün ulaştı. Kutudaki isme yeterince dikkat etmediğim ve yıllardır kullandığım tona güvenerek boyayı uyguladıktan sonra, aslında yanlış ürün gönderildiğini fark ettim.

Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile 19 Ağustos Çarşamba günü teslim edildi ve ürün bedeli 147,51 TL olarak tarafımdan ödendi. Yıllardır büyük özenle koruduğum saç rengim bu hata yüzünden şu an tamamen değişmiş durumda ve bu rengi nasıl toparlayacağımı bilemiyorum. Ürün rengi ile siparişim arasında bu kadar bariz bir fark olmasına rağmen böyle bir karışıklığın yaşanması hem ciddi anlamda mağduriyet yaşamama hem de markaya ve satıcıya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrasında telefonla kendilerine ulaşıp “bu sorunu nasıl çözebiliriz” diye sorduğumda ise, bana yardımcı olmak yerine “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yanıt verildi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı olmaktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Sipariş numaram 10777074036’dır. Yanlış renk gönderimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma sipariş ettiğim “Aşk Alevi” renginin gönderilmesini ve gerekiyorsa mevcut saç rengimi toparlamam için profesyonel destek veya bununla ilgili masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.