Aldığım Rujun Rengi Tanıtımdan Farklı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Konu: Gelen Ürün Rengi Tanıtımdan Farklı

12.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Kiko Milano 3D Hydra Lipgloss – 22 Sparkling Red Garnet” adlı ruju, Trendyol Kiko Milano mağazasından satın aldım. Ürünün renk kodu doğru olmasına rağmen, tarafıma gelen ürünün rengi site görsellerinde gösterilen pembe tonundan çok daha koyu kırmızı çıktı. Bu durum, ürün tanıtımında gösterilen renk ile teslim edilen ürün arasında belirgin bir fark olduğunu göstermektedir.

Ürünü teslim aldıktan sonra Trendyol ve Kiko Milano ile iletişime geçtim, mesaj attım fakat geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım, ismimi not aldılar ancak yine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajı da açılmadı.

Tüketici haklarımın, T. C. Anayasası’nın 172. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında korunmasını talep ediyorum. Hukuk Fakültesi 3. Sınıf öğrencisiyim ve bir ruj alabilmek için özel ders vererek bu ürünü satın aldım. Bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Doğru renkte yeni bir ürünün gönderilmesini ya da mevcut ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede dönüş yapılmaması halinde resmi şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim. Fatura numaram: A752025000459383.