1300 TL Taksi Ücretinin İadesi İçin Sözün Tutulmaması Ve Olumsuz Personel Tutumu

22 Ağustos’ta saat 15.00 Bitlis–Ankara seferinde, PNR kodu L9004VC8Q olan Lider Van yolcusuydum. Otobüste yaşadığım hizmet eksikliklerini, iletişim sıkıntılarını ve dakiklik sorunlarını bir kenara bırakıyorum; esas şikayetim, bana verilen sözün tutulmaması ve bu süreçte yolcuya karşı sergilenen olumsuz tutumdur.

Ben ve iki yolcuya, Ankara otogarına girmemek için otobüs personeli tarafından baskı yapıldı. Otogara girmemeleri için adeta ısrarcı davranıp bizi vazgeçirmeye çalıştılar. Kabul etmeyince bu kez bizi taksiyle Ankara merkeze bırakacaklarını söylediler. Ben de bu söze güvenerek, Ankara’ya indiğimde gideceğim yere taksiyle geçtim ve 1300 TL taksi ücreti ödedim.

Daha sonra firmayı arayarak bana verilmiş olan bu söz doğrultusunda 1300 TL’lik taksi ücretimin karşılanmasını talep ettim, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve verdikleri sözü yerine getirmediler. Bu yaklaşımın hem yolcuya saygı hem de kurumsal güven açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Bana sefer sırasında verilen söz gereği, cebimden ödediğim 1300 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.