to read complaints and reviews, or file yours.A La Carte Restoran Hakkının Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Satış
30–31 Mayıs tarihlerinde Liberty Lykia otelinde, ETS üzerinden yaptığımız rezervasyon ile konakladık. Bu oteli tercih etmemizdeki en önemli nedenlerden biri, rezervasyonumuzda açıkça belirtilen ve hem yazılı hem de çağrı merkeziniz üzerinden sözlü olarak özellikle teyit ettiğimiz “konaklama başına 1 a la carte restoran hakkı” idi. Bu hakkın herhangi bir konaklama süresi alt limiti olmadan geçerli olduğu da bize özellikle ifade edildi.
Otele giriş yaptığımız gün, müşteri ilişkilerine a la carte hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettiğimizde, otelin çok kalabalık olduğu, o gün için yer ayarlamanın imkansız olduğu ve ertesi günün de restoranın tatil günü olduğu söylendi. Bu nedenle bize satış sırasında özellikle vurgulanan bu haktan fiilen hiç faydalanamadık. “Kalabalık” ve “tatil günü” gibi gerekçelerin, tercih sebebi olarak öne çıkarılan bir hizmetin hiç kullandırılmaması için mazeret haline getirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Yalnızca bu a la carte hakkını kullanabilmek için konaklamamızı 1 Haziran’a kadar 1 gece uzatmak istedik; ancak otelin dolu olduğu ve uzatma yapılamayacağı söylendi. Biz de farklı bir otele rezervasyon yapmak zorunda kaldık ve a la carte hakkımızla ilgili tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, hem bize satılırken öne çıkarılan bir haktan yararlanamadık hem de bunu telafi edebilmek amacıyla konaklamayı uzatma talebimiz karşılanmadı.
Rezervasyon öncesinde hem yazılı hem sözlü olarak teyit ettiğimiz bir hakkın, otele geldikten sonra planlama ve organizasyon eksikliği ile “kalabalık” ve “tatil günü” gibi nedenler ileri sürülerek tamamen ortadan kaldırılmasını haksız ve yanıltıcı buluyoruz. Tercih sebebimiz olan bu hizmetin hiçbir şekilde kullandırılmamasını kabul etmiyoruz.
Otelin benzer durumlarda uyguladığı çözüm ve telafi politikası ne olursa olsun, bizim için de aynı şekilde adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafi sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.
