İptal İadesi Gecikmesi Ve Fiyat Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Liberty Fabay otelinde ailemle 1–5 Eylül tarihleri arasındaki konaklama için otelin kendi iletişim hattı üzerinden, müşteri temsilcisi C**** Hanım aracılığıyla rezervasyon yaptırdım ve toplam 91.796,00 TL’yi kredi kartımla ödedim. Daha sonra iptal hakkımı kullanmak isteyerek 24.01.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettirdim. Bu işlem sırasında ödemenin 7–14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

İptalden kısa bir süre sonra fikrimi değiştirip iptalin iptal edilmesini, yani rezervasyonun eski şartlarıyla devam etmesini talep ettim. Ancak bu talebime “fiyatlarımız değişti” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen o tarihlerde henüz ücret iadesi gerçekleşmemişti. Bugün itibarıyla iptal üzerinden 16 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. C**** Hanım ve G***** Hanım ile görüştüm; iadenin neden gerçekleşmediğiyle ilgili muhasebe biriminden bilgi alıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler fakat somut bir sonuç alamadım; ne net bir açıklama yapıldı ne de iade tamamlandı.

Hem iptalin iptal edilerek rezervasyonun devam etmesi talebime “fiyat değişti” gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmemesi, hem de taahhüt edilen süreye rağmen 91.796,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ iade edilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Önemli bir tatil bölgesinde yer alan ve kurumsal olduğunu düşündüğüm böyle bir tesisten müşteri memnuniyetine bu derece duyarsız bir yaklaşım ve paramın bu kadar uzun süre iade edilmeden bekletilmesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.

Rezervasyon kodum z5mq8b’dir. Ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gecikmenin nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.