Liberty Lykia’da Arızalı Ütü Kıyafetlerime Lekeler Bıraktı, Çözüm Sunulmadı

13–16 Mayıs 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Liberty Lykia otelinde, k113 numaralı odada konakladım. Ancak yaşadığımız deneyim, 5 yıldızlı bir tesisin misafirperverlik ve kriz yönetimi standartlarıyla örtüşmeyen bir şekilde hayal kırıklığına dönüştü.

Oda içerisinde bulunan ütü masası ve ütü bakımsız ve sorunluydu. Eşimin pantolonunu ütülerken pantolonun üzerinde siyah bir leke oluştu. Görevliler, problemin ütüden kaynaklandığını söyleyerek o ütüyü alıp yeni bir ütü getirdiler. Ertesi gün gelen yeni ütüyle kendi gömleğimi ütülediğimde, bu kez de gömleğimde aynı şekilde siyah lekeler oluştu. Durumu resepsiyona ve müşteri ilişkilerine ilettiğimde, yalnızca kıyafetleri yıkayıp ertesi gün teslim edebileceklerini söylediler. Gömleği akşam yemeğinde ve sonrasında yapılacak konserde giymem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu süreçte yıkama ve kurutma işleminin yetişmeyeceği ifade edildi ve benim için o akşamı kurtaracak pratik bir çözüm üretilmedi.

Otel bünyesindeki mağazadan anlık bir kıyafet temini gibi, misafirin akşamını kurtarabilecek bir inisiyatif rica ettim. Buna rağmen müşteri ilişkileri bu konuda da bana yardımcı olmadı ve kendimi tamamen mağdur edilmiş hissettim. Yaşanan teknik soruna ek olarak, otelin sunduğu çözüm seçeneklerinin yetersizliği ve misafirin o anki ihtiyacına duyarsız yaklaşım, tesisin hizmet anlayışını sorgulamama neden oldu.

Tüm bunların üzerine, otelin önerdiği işlevsiz çözümü kabul etmeyip odadan ayrıldıktan sonra, benden habersiz ve iznim olmadan odaya girilerek arızalı ütü masasının değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Odaya misafir yerleştirilmeden önce kontrol edilmesi ve değiştirilmesi gereken bu ekipman, ben mağdur olduktan sonra sessizce değiştirilmiştir. Bu durum hem ihmal nedeniyle yaşanan mağduriyetimi artırmış, hem de oda mahremiyetimin ihlal edildiğini hissettirmiştir.

Bu kadar büyük kapasiteli bir tesiste, devasa ana yemekhaneye inen toplamda sadece iki tane asansör bulunması da altyapı planlamasının ne kadar hatalı kurgulandığını gösteriyor. Konaklamamızın son iki gününde bu iki asansörden birinin arızalı olması, özellikle bebek arabasıyla bekleyen aileler için ciddi bir çileye dönüştü. Asansör önünde oluşan kuyruklar, yoğun saatlerde yaşanan karmaşa ve insanların uzun süre beklemek zorunda kalması, 5 yıldızlı bir otelde kabul edilemeyecek bir manzara oluşturdu.

Daha önce konakladığım başka 5 yıldızlı tesislerde en ufak bir teknik arızada bile “misafir kurtarma” bilinciyle hareket edilip çeşitli telafi jestleri sunulurken, Liberty Lykia’da tam anlamıyla bir “görev savma” zihniyetiyle karşılaştım. Konaklamamın üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen, yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir nezaket araması dahi yapılmadı.

Yaşanan bu sorunlar yalnızca bir akşamımı değil, konaklama süremizin geri kalanında da keyfimizi kaçıran ve sürekli aklımda kalan bir durum olarak devam etti. Liberty Lykia gibi kendini 5 yıldızlı olarak konumlandıran bir tesiste, bakım, kriz yönetimi, altyapı planlaması ve misafir memnuniyeti konularında çok daha profesyonel ve özenli bir yaklaşım beklerdim.

Otel yönetiminin bu yaşananları dikkate alarak, maddi ve manevi mağduriyetimizi kabul etmesini ve misafirin gönlünü alacak nitelikte bir telafi sunmasını bekliyorum. Ayrıca oda ekipmanlarının düzenli kontrol edilmesi, asansör kapasitesinin ve bakım süreçlerinin gözden geçirilmesi ve misafir odalarına izinsiz girişin engellenmesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.