Yeni Alınan LG TV İlk Kullanımda Arızalandı, Garanti Kapsamında Onarım Yapılmıyor

25.11.2023 tarihinde Trendyol üzerinden LG 55NANO766QA 55'' 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Nanocell Smart LED TV satın aldım. Ürünü Düzce Merkez’deki evimde, 18 Eylül 2025’te ilk kez kullanmaya başladım. Televizyonu açtığım ilk gün, hafif bir dokunmayla ekranda kararma ve çizgiler oluştu. Kısa süre sonra ekran tamamen gitti ve hiçbir şekilde görüntü alamadık. Ürünü kullanmak için aldık, ancak neredeyse hiç kullanamadan arızalandı.

LG müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtik. Sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek servis tarafından 28.500 TL onarım ücreti talep edildi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde ise 3.500 TL indirim yapılarak 25.000 TL’ye onarım teklif edildi. Bu teklif, televizyonun piyasa değeriyle neredeyse aynı bir bedel olduğu için kabul edilemez. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimizde mevcut, garanti kapsamında olduğunu düşünüyoruz. Televizyon şu anda evimizde ve herhangi bir servis fişi veya arıza tespit raporu verilmedi.

Daha önce de LG marka televizyon kullandık ve hiçbir sorun yaşamadık. Ancak bu üründe yaşanan arıza ve verilen servis yanıtı nedeniyle mağdur olduk. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.