Yeni Aldığım LG TV'de Ses Problemi Ve Yetersiz Servis Desteği

Emel · 2025-06-25T13:03:03+03:00

Merhaba, 16 Haziran 2025 tarihinde Teknosa Forum mağazasından LG 86QNED916PA 218 ekran QNED TV satın aldım. Ürünü satın alırken LG personeli Z****, ürünü çok övdü, üst segment bir TV olduğunu ve çok memnun kalacağımı söyledi. Ürünü satın aldım, ürün bir gün sonra teslim edildi. Ertesi gün de servis kurulumu için geldi. Ben çalıştığım için evde yoktum. Kurulumdan 1 saat sonra eve geldiğimde televizyonu incelemeye başladım. Bir gariplik vardı. Sesi net değildi, bir boğukluk vardı. Ayarlarını test ettim, olmadı. Mesai saati geçtiği için ertesi güne kaldı. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, servis yönlendirdiler. Servis geldi, gelen kişi videolar çekti, telefonla görüştü, yapamadı. Televizyonu almasını söylediler, fakat çok büyük olduğu için alamadı. Ertesi gün başka bir ekip geldi, o da ayarlarla uğraştı, telefonla kaçta ses kolonu var diye servisi aradı. Sonra televizyonu yerinden demonte etti, arka paneli evde sökmeye çalıştı, o kocaman televizyonu açmaya çalıştı, yapamadı. Olmayınca pazartesi televizyonu aldıracağını söyledi. Pazartesi günü televizyon alındı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, test ettiklerini ve üründe sorun olmadığını söylediler. Bana da bilgi verilmedi. Servise neden aldıklarını sorduğumda ise müşteri talep ettiği için aldık demişler. Beni ikna etmeye çalışmadılar, ürün arızalı değilse iki gün üst üste servis neden geldi? Koca bir televizyonun sesi bu kadar az çıkabilir mi, ses problemi bu kadar olabilir mi, bana bunun yanıtını veremediler. Ayrıca televizyonumu alırken herhangi bir tutanak, müşteri talebine istinaden götürüyoruz diye hiçbir evrak verilmedi. Bunların da dikkate alınmasını istiyorum. LG yetkililerinin ilgilenmesini bekliyorum.

Emel

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servisin testi yaptığını testleri normal olduğunu 86 ekran bir televizyonun ses seviyesini ancak bu kadar olduğunu bu sesin kısıklığının normal olduğu söyleniyor ben de eğer ki bu üründe sorun yoksa ben ürünü beğenmediğim için o zaman iade edilmesini talep ediyorum dedim çünkü ürün alalı bir hafta oldu ve ben ancak bir gün kullanabildim ürün hala onların elinde beğenmediğim için de iadesini istiyorum fakat onlar da aracı bir Teknosa şirketi olduğu için Teknosa‘dan beğenmediğim için ürün iade edebileceğimi söylendi Teknosa‘yı aradığımda Teknosa LG’nin iade alabileceğini söylüyor her iki tarafta bizi oyalıyor ben Trendyol alsaydım ya da Hepsiburada‘dan onlarda böyle bir sorun yaşamıyor mağazadan aldığımız ürünlerde bize hiçbir şekilde değişim yapamayacağımızı söylüyorlar ve ilgilenmiyorlar her iki tarafın da personeli ürünü satana kadar peşimizde dolandılar eksik bilgi verdiler 86 ekran kocaman bir televizyonun sesinin ancak bu kadar çıkabileceği bilgisi söylenmediecrin gibi bir markanın böyle bir hizmet verebileceğini anlamış değilim Teknosa’da ona keza daha sekiz gün olmamış bir ürünü ben iade edemiyorum kesinlikle umarım yetkililer bu mağduriyetimi giderirler