to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Klima İçin Ücretsiz Sökülme Ve İade Ücretine İtiraz
LG uv Artcool AC24BH duvar tipi gri renk klimayı yaklaşık 46 metrekarelik salonum için aldım. İlk günden beri klimadan memnun değilim, cihaz salonu kesinlikle soğutmuyor, ortam sadece ılık oluyor. Bu durumu yetkili servise ilettiğimde bana haklı olduğumu, ancak yeni çıkan bütün klimaların böyle çalıştığını, ortamı sadece ılık hale getirdiğini söylediler.
Yaşadığım sorun üzerine iade talebi oluşturduk ve firma klimayı iade almayı kabul etti. Ancak bu kez Mardin LG yetkili servisi cihazı söküp paketlemek için benden 5200 TL ücret talep etti. İade firmaca kabul edilmişken, sadece sökme ve paketleme işlemi için böyle yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Konuyu LG müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ne yazık ki onlar da bu ücretin alınacağını söylediler.
Bu sıcak havalarda hem çalışmayan bir klima ile mağdur edildim hem de ürünü iade edebilmek için bir de ekstra, fahiş sayılabilecek bir söküm ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Klimanın söküm ve paketleme işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden LG uv Artcool AC24BH duvar tipi A++ 24.000 BTU inverter klimayı 47 m² büyüklüğündeki salonumuz için satın aldım. Ancak ürün kurulup kullanmaya başladığımızda, özellikle jet soğutma modunu açmama rağmen klima yalnızca ılık hava üfledi ve ortamı yeterince soğutmadı. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamadım.
Bu nedenle 31.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde bana ürünün “paket hasarlı” ve “ürün hasarlı” olduğu şeklinde bir gerekçe ile iademin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürüne kendi başıma hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım, söküm ve paketleme işleminin tamamı yetkili servis tarafından yapıldı. Klima servis tarafından yerinden söküldü, yine servis tarafından paketlendi ve kargo sürecine bu şekilde teslim edildi.
Servisin ürünü paketlediğine dair fatura ve belgelerim mevcut olmasına rağmen, ürünün “paket hasarlı/ürün hasarlı” gerekçesiyle bana mal edilmesini kabul etmiyorum. Paketleme ve taşıma sürecinde benim kontrolüm dışında gerçekleşen bir durumdan dolayı sorumlu tutulmam haksız bir uygulamadır.
Hepsiburada ve LG’den talebim; servis kayıtlarının, ürünün teslim alma ve paketleme sürecine ilişkin bilgilerin ve ürünün durumuna dair kayıtların detaylı şekilde incelenerek iade sürecimin yeniden değerlendirilmesidir. Haksız olduğunu düşündüğüm “paket hasarlı/ürün hasarlı” gerekçesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
