Sinyal Kesintisi Ve Uzun Bekleme Süreciyle 3 Bin Liralık Masraflı LG Televizyon Şikayeti

LG 65QNED70A6A model televizyonum 24 Aralık’ta evime kuruldu, kurulumdan yaklaşık 15 gün sonra “sinyal alınamadı” arızası vermeye başladı ve kanallar tamamen gitti. Bunun üzerine LG ile iletişime geçtiğimde telefonda çeşitli ayarlar yaptırdılar fakat sorun kesinlikle düzelmedi. Sorunu merkezi sistemde buldular, ben ise aynı binadaki diğer dairelerde televizyonların sorunsuz çalıştığını, sadece bizde problem olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen cihazda sorun olmadığını iddia ettiler.

Bizi tamamen kendi hatalarını kabul etmeyerek masrafa soktular; uyducu ve kablo masraflarıyla birlikte toplamda 3.000 TL harcamak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra hem burada hem de ürünü satan sitelerde yaptığım araştırmada, bu modelle ilgili aynı sinyal problemine benzer birçok şikayet olduğunu, yani bu durumun aslında kronik bir sorun olduğunu gördüm. Yaklaşık bir aylık süreçte televizyonu toplasanız 10 gün bile düzgün kullanamadık.

Televizyon servise gitti, ana kart arızası olduğu söylendi ve tamir mi edilsin, değişim mi yapılsın diye bana sordular. Ben değişim talep ettim fakat bu kez de 21 günlük bir süreçten bahsettiler. Telefonda kendilerine ulaşmakta zorlanıyorum, çoğu zaman WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Genel merkez ise sürecin beklenmesi gerektiğini, başka bir şey yapılamayacağını söylüyor. Şu an tamamen masa başında süreci yürüten çalışanların insafına kalmış durumdayız; onlar ne zaman “tamam” derse o zaman televizyonumuza kavuşacağız, süreci hızlandırmak veya gerçekten yardımcı olmak gibi bir yaklaşımlarını göremiyorum.

Üstelik yine aynı model televizyon göndereceklerini söylüyorlar ve bu yeni gelecek cihazın da bir ay ya da iki ay sonra aynı sorunu yaşamayacağının hiçbir garantisi yok. 15 Ocak’tan beri televizyonu kullanamıyorum. LG’nin sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyeti ve boşa yaptığım 3.000 TL masrafı da dikkate alarak bu süreci makul bir şekilde telafi etmesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.