Servis Hatası Ve Ekstra Ücretlerle Mağdur Edildim

11/08/2025 tarihinde LG 55QNED86T6A model sıfır televizyon satın aldım. Kurulum için LG yetkili servis ekibi Amasya Merkez’deki adresime geldi. Elimde orijinal, sağlam ve uyumlu askı aparatı olmasına rağmen, servis ekibi bu aparatı kullanamayacaklarını söyleyip kendi aparatlarını satın almam konusunda ısrarcı davrandı. Bu nedenle 650 TL gibi yüksek bir bedelle servis aparatını almak zorunda kaldım.

Kurulum sırasında kanal ayarlarını yapamayan servis ekibi, yeni aldığım TSE markalı kablonun arızalı olduğunu iddia ederek televizyonu çalıştırmadan evi terk etti. Hatta bana “başka bir televizyoncu çağırın, baksınlar” şeklinde öneride bulundular. Sonrasında çağırdığım farklı bir televizyoncu, aynı kabloyu kullanarak televizyonu sorunsuz şekilde çalıştırdı ve sorunun servis tarafından kablonun yanlış bağlanmasından kaynaklandığını belirtti. Bu nedenle ikinci kurulum ve ayar için de 1000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç 11/08/2025’ten bu yana devam ediyor ve halen bir çözüm bekliyorum. LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak henüz bir dönüş alamadım. Ürünüm garantili.

Bu süreçte hem gereksiz yere askı aparatı almak zorunda kaldım hem de servis hatası nedeniyle ikinci bir kurulum için ek ücret ödedim.
Beklentim; askı aparatı için ödediğim fazla tutarın ve ikinci kurulum bedelinin tarafıma iade edilmesi, ayrıca ilgili servis personeli hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.