Satın Alınan Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde Ankara A City Mall LG mağazasından LG 65QNED80A6A model bir televizyon satın aldım ve ödemesini 47.500 TL olarak kredi kartı ile 4 taksit halinde gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünün 1 hafta – 10 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, 02.12.2025 tarihinde mağazayı aradığımda ürünün tedarik edilemeyeceğini öğrendim. Bu bilgi de tarafıma proaktif olarak verilmemiş, süreci tamamen kendi çabamla takip ettiğim için durumdan haberdar olabildim.

Ürünün tedarik edilememesi tamamen firmadan kaynaklanan bir sorun olup, bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca ürünün teslim edileceği düşüncesiyle bu süre içinde farklı firmaların düzenlediği indirim kampanyalarından yararlanma fırsatını kaybettim, bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sipariş numaram 00905 olup, ödemenin yapıldığına dair kredi kartı ekstresi de mevcuttur.

Yaşanan gecikme, tedarik sorunu, bilgilendirme eksikliği ve bu süreçte kaçırdığım indirim fırsatları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Stoklarınızda mevcutsa tarafıma aynı fiyattan eşdeğer ya da bir üst model televizyonun temin edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sunulmasını rica ederim. Bu talebin karşılanamaması halinde ise, tamamen firmadan kaynaklanan tedarik sorunu nedeniyle tahsil edilen tutarın tek seferde (peşin) ve ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca konu ile ilgili olarak bugün LG müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvuru yaptığımı, sürecin yakından takibinde olacağımı ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.