LG Türkiye'den Satın Aldığım Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Behiç

1.508

Sipariş verdim, ne ürün var ne bilgilendirme – LG Türkiye

13 Nisan 2025 tarihinde LG Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 75QNED80T6A model televizyonu satın aldım. Sipariş numaram: 74000051656. Ürünün normal satış fiyatı 69.999₺ idi. LG’nin sitesindeki kampanya ile fiyat düştü ve yeni üyelik indirimi olan %5 ek indirimle birlikte 54.499₺’ye satın aldım.

Siparişim onaylandı, ödeme alındı; ancak 4 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme gönderilmedi.
Sipariş sürecindeki durumu ancak 17 Nisan’da kendi girişimimle siparişi kontrol edip müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, ürünün stokta olmadığını öğrenerek fark ettim.

Bana alternatif olarak 75QNED86T6A modeli önerildi. Ancak bu ürün şu anda lg.com üzerinden satışa açık değildir ve sistemsel bir sebeple siparişe dönüştürülememektedir. Ürünün fiyatı da görünmediği için, bana sunulan modelin gerçekten daha üst segment mi yoksa daha düşük maliyetli mi olduğu hakkında değerlendirme yapmam mümkün değildir.

Bu ürünü temin edebilmek için LG tarafından önerilen yöntem ise şudur:
Mevcut siparişimi iptal edip para iadesi aldıktan sonra, aynı üyeliğim üzerinden yeniden alışveriş yapabilmem için hesabıma önceki fiyatı aşmayacak tutarda kupon tanımlanacağı belirtilmiştir.

Ancak bu yöntem:
• Önceki kampanyalı siparişimin geçersiz hale gelmesine,
• Ürünün gerçekten tekrar alınabileceğine dair herhangi bir kesinlik bulunmamasına,
• Ve yaşanan gecikmenin daha da uzamasına neden olmaktadır.

Dahası, ileri teknoloji ürünleri satan LG gibi bir markanın, kendi televizyon modelini teknik sebepler gerekçe göstererek internet sitesinde satışa sunamıyor olması, hem ironik hem de kullanıcı güvenini zedeleyen bir durumdur.

LG müşteri temsilcisinden edindiğim bilgiye göre, ürünün yasal tedarik süresi 7 iş günüdür ve bu süre 24 Nisan 2025 tarihinde sona ermiştir.
Bugün, 28 Nisan 2025 itibarıyla siparişimin üzerinden 15 gün geçmiş ve yasal tedarik süresi 4 iş günü aşılmıştır.
Hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Ben siparişimin iptal edilmesini istemiyorum.
Talebim nettir:
Ya siparişini verdiğim 75QNED80T6A model ürün gönderilsin,
ya da teknik ve fiyat açısından eşdeğer veya daha üst segmentte olduğu açıkça belgelenmiş bir alternatif, siparişim iptal edilmeden sağlansın.

Şeffaf, adil ve güven verici bir çözüm bekliyorum.

Behiç

Güncelleme – 11 Mayıs 2025 2 Mayıs Cuma günü LG müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma önerilen 75QNED86T6A modeli LG Türkiye’nin resmi internet sitesinde fiyat bilgisi olmadan listelenmektedir. Bu nedenle ürünü satın almak teknik olarak halen mümkün değildir. Ayrıca bu modelle birlikte sunulan “75QNED86T6A alımında SNH5 Soundbar %50 indirimli” kampanyası da fiyat bilgisi olmadan yayınlanmaktadır. Ancak SNH5 Soundbar, LG’nin sitesinde bağımsız şekilde 8999₺’ye satılmaktadır (önceki fiyatı 9399₺). Bu görüşmede LG’ye şu çözüm teklifini sundum: • 75QNED86T6A ile birlikte SNH5 Soundbar %50 indirimli sunulsun, • Soundbar için oluşan yaklaşık 4500₺ farktan, televizyonlar arası 3000₺ fiyat farkı düşülsün, • Kalan 1500₺ ise bu süreçteki gecikme ve mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında talep edilmeksizin LG tarafından karşılanmış olsun. Bu teklifimi kabul etmeleri halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekeceğimi de açıkça ilettim. Satış temsilcisi bana, 5 Mayıs Pazartesi veya 6 Mayıs Salı günü içinde olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılacağını belirtti. Bugün 11 Mayıs 2025 itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Teklif sunulmasına rağmen verilen sürede geri bildirim yapılmaması, önerilen ürünün hâlâ fiyatlandırılmaması ve siparişe açılamaması; LG adına güven kaybı ve mağduriyet yaratmaya devam etmektedir.

Behiç

Tarih bazlı süreç tablosu: 1. 13 Nisan Pazar – Sipariş verildi 2. 14 Nisan Pazartesi – İşlem yapılmadı (bilgilendirme yok) 3. 15 Nisan Salı – 1. İş günü (tedarik süresi başladı) 4. 16 Nisan Çarşamba – 2. İş günü 5. 17 Nisan Perşembe – 3. İş günü – Sipariş durumunu kendi girişimimle kontrol ettim, LG’yi aradım 6. 18 Nisan Cuma – 4. İş günü 7. 19 Nisan Cumartesi – Hafta sonu (iş günü değil) 8. 20 Nisan Pazar – Hafta sonu 9. 21 Nisan Pazartesi – 5. İş günü 10. 22 Nisan Salı – 6. İş günü 11. 23 Nisan Çarşamba – resmi tatil (23 Nisan – Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı) 12. 24 Nisan Perşembe – 7. İş günü – Yasal tedarik süresinin son günü 13. 25 Nisan Cuma – 1. Gecikme iş günü 14. 26 Nisan Cumartesi – Hafta sonu 15. 27 Nisan Pazar – Hafta sonu 16. 28 Nisan Pazartesi – 2. Gecikme iş günü 17. 29 Nisan Salı – 3. Gecikme iş günü – LG’den standart yanıt e-postası alındı 18. 30 Nisan Çarşamba – 4. Gecikme iş günü 19. 1 Mayıs Perşembe – resmi tatil (Emek ve Dayanışma Günü) 20. 2 Mayıs Cuma – 5. Gecikme iş günü – LG ile tekrar iletişime geçildi, çözüm teklifi iletildi 21. 3 Mayıs Cumartesi – Hafta sonu 22. 4 Mayıs Pazar – Hafta sonu 23. 5 Mayıs Pazartesi – 6. Gecikme iş günü – LG’nin dönüş yapması beklenen ilk gündü (geri dönüş olmadı) 24. 6 Mayıs Salı – 7. Gecikme iş günü – Beklenen ikinci geri dönüş günü (geri dönüş yine olmadı) 25. 7 Mayıs Çarşamba – 8. Gecikme iş günü 26. 8 Mayıs Perşembe – 9. Gecikme iş günü 27. 9 Mayıs Cuma – 10. Gecikme iş günü 28. 10 Mayıs Cumartesi – Hafta sonu 29. 11 Mayıs Pazar – Hafta sonu – Bugün itibarıyla toplam 28 gün geçti, 10 iş günü gecikme yaşanıyor ⸻ Özet: • Toplam süre: 28 gün • Yasal tedarik süresi sona erdiği tarih: 24 Nisan 2025 • Aşılan iş günü sayısı: 10 • Sunulan çözüm teklifine dönüş sözü verildiği halde geri dönüş yapılmayan süre: 6 gün (2 Mayıs’tan bu yana)