LG Kurutma Makinesi Kompresör Arızası Ve Servis Çizik Hasarı Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın almış olduğum LG marka kurutma makinem, ana parça olan kompresör arızası nedeniyle 19.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından evimden alınmıştır. Cihazın ilk kurulumu yine LG yetkili servisi tarafından yapılmıştır. Kurulum sırasında, cihazın her iki yan panelinde çizikler oluştuğu tarafımca fark edilmiştir. Bu çizikler ilk kurulum esnasında servis kaynaklıdır. Kurulumdan sonra cihaz hiç yerinden oynatılmamış, kullanıcı hatası veya harici bir müdahaleye maruz kalmamıştır. 19.01.2026 tarihinde arıza sebebiyle cihazı almaya gelen servis personeli, uyarmama rağmen herhangi bir koruyucu ekipman kullanmadan, “bir şey olmaz” denilerek cihazı korumasız şekilde taşımıştır. Taşıma sırasında servis personelinin “zaten çizikti” yönündeki beyanı, çiziklerin ilk kurulumdan kaynaklı olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Mevcut çiziklere ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Cihaz servis tarafından tarafıma geri getirilmiş ancak arıza giderilmemiştir. Bunun üzerine ikinci kez servis çağrılmış ve cihaz tekrar alınmıştır. Bu ikinci servis sürecinde de, uyarmama rağmen cihaz yine korumasız şekilde taşınmış, ayrıca servis personelinin iletişim şekli ve tutumlarının profesyonellikten uzak olduğu gözlemlenmiştir. Yaşanan bu durum, bir tüketici olarak beklentilerimi karşılamamaktadır. Henüz 1 yıllık bir cihazda ana parça olan kompresörün arızalanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Kanunun 11. Maddesi uyarınca sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı açık ve net şekilde kullanıyorum. Onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca cihazın iki kez servise gitmiş olması, arızanın kısa sürede giderilememesi ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği, mağduriyetimi artırmıştır. Tüm bu süreç yaklaşık 1 hafta içerisinde yaşanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. Bu kapsamda; • Cihazımın ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini, • Bu talebimin karşılanmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda; sahip olduğum fotoğraflar, servis kayıtları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Şikayetimle ilgili olarak ivedilikle ve yazılı şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ederim.