Teslim Edilen Televizyon Kırığı Servis Raporu İle Geri Çevirildi, İade Talebi Reddedildi

04.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 63.000 TL ödeyerek LG 75QNED70B6A model televizyon satın aldım. Ürün 06.06.2026 tarihinde kargo ile sorunsuz, dış ambalajında hiçbir hasar olmadan teslim edildi. 08.06.2026 tarihinde LG yetkili servis Akik Elektronik kuruluma geldi, kutu açılımı servis tarafından evimde yapıldı ve kurulum sırasında ekranın sağ tarafında kırık olduğu tespit edildi.

Servis, kırığı gördükten sonra hazırladığı raporda “cihazın ekranı kırık, kutu hasarı mevcut, müşteri bayi ile görüşecek” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak aynı raporda, kutu servis tarafından açılmadan önce doldurulan bölümde “cihazın ambalajında hasar var” seçeneği “Hayır” olarak işaretlenmiş durumda, çünkü kutuda hiçbir hasar yoktu. Kutu açıldıktan sonra oluşan hafif bir yırtık gösterilerek kutuda hasar varmış gibi rapor düzenlendi. Oysa kutunun servis gelmeden 14 dakika önce çekilmiş, tamamen hasarsız halini gösteren fotoğraflar elimde mevcut ve servis geliş saati de evimdeki güvenlik kameralarından açıkça kanıtlanabiliyor.

Kutu üzerinde bulunan “Front” ibaresi sayesinde panelin ön yüzünün neresi olduğu net şekilde görülebiliyor. Buna rağmen LG Türkiye, kutudaki yırtığın cihazın hasarlı olan bölgesine denk geldiğini ileri sürerek iade talebimi reddediyor. Gerçekte ise durum tam tersi; kutu, servis açılımından sonra hafifçe yırtılmış ve bu yırtık da televizyonun kırık olan bölgesinin tam ters tarafına denk geliyor. Kutu şu an hâlâ servis tarafından bırakıldığı yerde duruyor ve kırığın denk geldiği kısımda ambalajda en ufak bir ezik, yırtık ya da hasar olmadığı açıkça görülebiliyor.

Tüm bunlara rağmen LG Türkiye, kutunun taşınma veya teslimat sonrasında hasar görmediği bu kadar netken ürünle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. İade talebimin ilk reddinden sonra durumu detaylı şekilde yeniden anlattım, kutunun hasarsız halini ve servis sonrası oluşan hafif yırtığı gösteren fotoğrafları ilettim; buna rağmen sundukları açıklamanın gerçeği yansıtmadığını belgelerle ortaya koyduğum halde talebim tekrar üstünkörü değerlendirilerek reddedildi.

08.06.2026 tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve marka tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. LG Türkiye’nin, elimdeki fotoğraf ve kamera kayıtlarını dikkate alarak televizyon için iade talebimi onaylamasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.