Media Markt LG Kurutma Ve Bulaşık Makinesi Kurulumunda Randevu İhlalleri

Media Markt’tan LG marka RH10V9AV2W model kurutma makinesi ve bir adet LG bulaşık makinesi satın aldık. Ürünler teslim edilir edilmez, 31 Temmuz’dan bu yana LG Bodrum yetkili servisini arayarak kurulum için randevu almaya çalışıyoruz. Evimizde yeni doğan bir bebeğimiz olduğunu, bu nedenle kurulumun bizim için acil olduğunu özellikle belirttik.

Buna rağmen bize verilen randevularda iki kez tarih ve saat aralığı söylenmesine karşın, her iki seferinde de belirtilen gün ve saatlerde kimse gelmedi, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde defalarca aramamıza rağmen net bir dönüş alamadık. Eşim tekrar aradığında ise telefonda görüştüğümüz kişilerden R**** isimli çalışan dahil son derece ilgisiz ve geçiştirici cevaplar aldık. “Randevunuzu patronum almıştır, benim haberim yok.”, “Çalışanlar şu an çok uzakta.” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı ve “Bugün yine de gelirler.” denmesine rağmen gün sonunda yine kimse gelmedi.

Yeni doğan bebeğimiz olmasına rağmen günlerdir çamaşır makinesini ve kurutma makinesini kullanamıyor, evin içinde kurulmayı bekleyen büyük kolilerle yaşamaya çalışıyoruz. Verilen sözlerin tutulmaması, randevulara uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

LG gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden beklentimiz, randevusuna sadık kalması, gelemeyeceği durumlarda müşteriyi önceden arayıp bilgilendirmesi ve bu şekilde mağduriyet oluşturmamasıdır. Bodrum’daki ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurulumlarımızın aciliyetimiz dikkate alınarak en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.