Sıfır Ürün Hasarlı Geldi, İade Süreci Gecikti: Mağduriyet Yaşıyorum

19.11.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım LG W4W8BVKKWHM.ABWPLTK model çamaşır ve kurutma makinesi, servis kurulumu sırasında ambalajından hasarlı olarak çıktı. Ürünün gövde ve tepe kısmında çoklu hasar bulunmaktaydı. Servis yetkilileri tutanak tutmadı, sadece LG’ye durumu bildireceklerini söylediler. O günden bu yana ne LG’den ne de servisten herhangi bir geri dönüş almadım.

Ürünüm sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan bu durumdan dolayı mağdur oldum. Fatura numaram: Y1G2025000002734. Media Markt ise LG’den tutanak beklediklerini belirttiği için iade sürecim de ilerlemiyor.

Ayrıca, Media Markt’a güvenerek internetten almak yerine mağazadan alışveriş yaptım. İnternetten alınca hasarlı gelir diye düşünüyordum, bu yüzden mağazaya güvendim ama yine de hasarlı ürün geldi. Yanlış yaptığımı düşünüyorum, çünkü mağazadan alınca daha güvenli olacağını sanmıştım; ancak yaşadığım mağduriyet beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bizim satın alma dışında hiçbir hatamız yok, buna rağmen yaklaşık 10 günlük bir bekleme sürecinden bahsediliyor. Evde iki küçük çocukla makinesiz kalmak bizim için çok zor. Taşıma ve açma işlemlerini tamamen yetkililer yaptı ama cezasını biz çekiyoruz.

Ürünümün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.