Satış Sonrası Destek Ve Kurulum Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Media Markt Marmara Forum’dan LG marka çamaşır ve kurutma makinesi aldım. Ürünü 4 gün sonra getirebileceklerini söylediler, kabul ettim. Ancak ürün, kargo firması tarafından teslim edildi ve evimin ortasına bırakıldı. Sonrasında, LG’yi arayarak teknik servis kaydı oluşturmam gerektiğini öğrendim. LG ile iletişime geçtiğimde, Media Markt’ın LG’ye bilgi vermediği ortaya çıktı. LG yetkilisi, benden daha önce fatura sırasında verdiğim tüm bilgileri tekrar istedi. Bilgileri yazılı olarak ilettim. Ardından, kaydımın oluşturulduğu ve Borden teknik servisin kuruluma geleceği, ancak ne zaman geleceklerini benim öğrenmem gerektiği belirtildi. Borden teknik servisi aradığımda, cumartesi ve pazar günleri yoğun olduklarını, ancak pazartesi gelebileceklerini söylediler. 4 gündür çamaşır makinem yok ve ürün kargocu tarafından evimin ortasına bırakıldı. Yardım talebime rağmen bir çözüm sunulmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda, yine yoğun olduklarını ve saat veremediklerini belirttiler. Satış sonrası destek konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Eğer bugün de kurulum yapılmazsa, ürünü iade etmeyi düşünüyorum çünkü kutusu bile açılmadı. Diğer markalarda teknik servis ürünü getirip kurulumunu yaparak teslim ediyor. LG ile yaşadığım bu süreç oldukça yorucuydu.