Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

7 Haziran tarihinde LG Online Mağazası üzerinden LG stanbyme 2 model ürün için 74000134659 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş ekranında teslim tarihi 18 Haziran olarak görünüyordu. Ancak 16 Haziran tarihinde tarafıma herhangi bir onayım olmadan teslimat bilgisi güncellenerek sevkiyatların 25 Haziran’da başlayacağı bildirildi. Sonrasında ise dün itibarıyla bu tarih tekrar değiştirilerek teslimatların 30 Haziran’da başlayacağı şeklinde güncellendi.

Oysa mesafeli satış sözleşmesinde ürünlerin 14 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen yaşadığım bu sürekli tarih değişiklikleri ve belirsizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Teslimat süreci bu kadar kötü yönetilirken, bir de LG Online yetkililerinin tavrı ve üslubunun son derece sorunlu olduğunu görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün saat 09.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve H**** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak oldukça umursamaz bir tavırla, “İsterseniz iptal edin, isterseniz tüketici heyetine gidin” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, bir markanın müşteri ilişkilerinde kesinlikle kabul edilemeyecek bir tutumdur ve LG markasına dair bende oluşan tüm olumlu düşünceleri tamamen silmiştir.

Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen 14 iş günlük sürem 25 Haziran itibarıyla dolduğu için, siparişimin daha fazla gecikmeden, mümkün olan en erken tarihte tarafıma teslim edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumunun da ilgili birimlerce incelenmesini talep ediyorum.